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31. Juli 2008 - Arbeitsplatz Call Center

„Aufnahme – läuft!“

Datenschutzkonzept ist Grundlage der Datenschutzorganisation
Bild: Mathias Rosenthal / iStock / Thinkstock

Ob Bestellannahme, Kundenservice, Telefonbanking oder Informationshotline – ruft man die diversen 0180- oder 0800-Nummern an, so bekommt man von Call-Center-Mitarbeitern die typische Frage „Was kann ich für Sie tun?“ gestellt. Aus Datenschutzsicht gibt es neben der Beziehung zwischen Kunde und Call Center aber noch einen weiteren wichtigen Aspekt: den Arbeitnehmerdatenschutz. Er kommt vor allem beim Mithören und Aufzeichnen von Gesprächen ins Spiel.

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