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29. Januar 2011 - Zwischen Qualitätssicherung und Überwachung

Datenschutzkonformes Monitoring im Callcenter

Datenschutzkonzept ist Grundlage der Datenschutzorganisation
Bild: Mathias Rosenthal / iStock / Thinkstock

Eines der größten – und meist ungeklärten – datenschutzrechtlichen Themen im Callcenter ist die Qualitätssicherung bei den geführten Gesprächen. Auf der einen Seite hat der Arbeitgeber ein Interesse daran, die gelieferte Arbeitsleistung zu prüfen, andererseits gerät er dabei leicht mit dem Datenschutz in Konflikt. Wie lässt sich daher Qualitätssicherung im Callcenter rechtskonform organisieren?

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